Gaat u op reis?
Of het nu gaat om een zakenreis of een vakantie, het is mogelijk dat u een geschil krijgt met uw reisbureau of touroperator. Deze rubriek geeft nuttige informatie over: reiscontracten, rechten van luchtreizigers, timesharingen de rechtsmiddelen waarover u beschikt.
Reiscontracten
Als reiziger hebt u niet alleen rechten maar ook plichten.
In de wet zijn verschillende maatregelen opgenomen om de consument te beschermen. Vooral de contracten van reisorganisatoren en tussenpersonen zijn aan regels onderworpen.
Voor meer informatie over reiscontracten raadpleegt u het best de site van de FOD Economie en de Belgische reglementering van de reisovereenkomsten.
Rechten van luchtpassagiers
Als u te maken hebt gekregen met een annulatie, een instapweigering of een ernstige vertraging van uw vlucht, raadpleeg dan Verordening 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad van 11 februari 2004. Deze verordening wil gemeenschappelijke regels opstellen over compensaties en bijstand aan luchtreizigers. De verordening erkent de rechten van luchtreizigers in de volgende situaties:
- instapweigering (overboeking),
- annulatie van de vlucht,
- vertraging van de vlucht.
De verordening is van toepassing op passagiers van regelmatige en niet-regelmatige vluchten (charters, vluchten die deel uitmaken van een pakketreis) vanaf een luchthaven in een lidstaat of vanuit een derde land naar een lidstaat, voor zover het een communautaire luchtvaartmaatschappij betreft.
Timesharing
'Timesharing' is voor veel mensen een verleidelijke vakantieformule. Ze houdt het midden tussen eigenaarschap en huur. Timesharing is een systeem waarmee men het gebruik van toeristische complexen wenst te optimaliseren.
Maar de wijze waarop timesharing aan de man wordt gebracht, is vaak agressief, of in de contracten ontbreekt gedetailleerde informatie.
Als u met een van deze problemen te maken krijgt, neem dan zeker contact op met de Dienst Regulering en Organisatie van de Markt; Dienst Bescherming van de Consumentenrechten. Hij kan u helpen om een oplossing te vinden.
Meer informatie over timesharing en timesharingondernemingen.
Bij geschillen
De Geschillencommissie Reizen is bevoegd om reisgeschillen te beslechten, behalve bij lichamelijke schade. De bevoegdheid geldt alleen als er een typecontract is gebruikt dat is goedgekeurd door bijna de hele reissector. Men kan zich tot de commissie richten als vier maanden na het einde van de reis geen minnelijke schikking is gevonden. De wet voorziet trouwens in een verjaringstermijn van een jaar.